На положительный отзыв: Спасибо за ваш отзыв\! Рады, что товар вам понравился. Ждём вас снова\!
На негативный отзыв: Здравствуйте\! Нам жаль, что товар не оправдал ваших ожиданий. Пожалуйста, свяжитесь с нами — решим вопрос.